Não é toda empresa que, após um ano de implantação de uma nova cultura operacional, consegue obter resultados significativos. O Grupo Energisa pode. A decisão de criar um centro de serviços compartilhados, a CSE, em 2017, não apenas centralizou processos administrativos rotineiros, como ratificou a premissa de uma organização voltada à permanente busca da excelência para atender a clientes cada vez mais tecnológicos e exigentes com prazo e qualidade.

Um ano após a implantação da CSE, em abril deste ano, é possível contabilizar conquistas importantes para um Grupo focado em ser referência par o setor elétrico nacional. Entre elas, dois destaques: o nível de maturidade já alcançado pela CSE (estudo da Totvs, especializada em análise de centros de serviços compartilhados, concedeu grau 4, numa escala de 0 a 6) e a pesquisa de clima conduzida pelo instituto GPTW apontou que 74% dos colaboradores da CSE a consideram um ótimo local para trabalhar.

Na esfera administrativa, os ganhos são bastante variados. Contando com serviços mais automatizados, simples e ágeis, a CSE chega a um ano de vida com 85% dos seus macroprocessos realizados e estabilizados, apresentando diminuição no tempo médio de contratação de serviços e no prazo de fechamento contábil, além do crescimento na satisfação dos atendimentos prestados, entre outros benefícios.

Entretanto, a CSE sabe que, para continuar operando com excelência, é preciso estabelecer desafios, como subir outros degraus no patamar de seu nível de maturidade como centro de serviços compartilhados. Além disso, o foco é consolidar o portfólio dos serviços já prestados e abarcar novas frentes, incrementar o plano de automatização de processos e integração de sistemas, atingir a marca de 100% no cumprimento dos chamados de atendimento e finalizar seu projeto de programação logística.