Nível de maturidade

Como se trata de um modelo moderno de gestão, a CSE é periodicamente avaliada para conhecer o nível de maturidade em que se encontra. E já nascemos como o quinto maior Centro de Serviços Compartilhados do Brasil, segundo a Totvs, empresa especializada no tema. E numa primeira pesquisa desenvolvida pela referida empresa foi atestado que a CSE já se encontra no grau 4, numa escala de 0 a 6 de maturidade em prestação de serviços. Vale ressaltar que as empresas levam de 4 a 5 anos para apresentar um desempenho 100% satisfatório.. 

Esse nível de maturidade comprova a crença do Grupo Energisa no modelo de produção contínua adotado, que conta com um estilo de governança de ponta, indicadores de performance bem desenhados, planejamento de implementação e mapeamento de processos adequados.

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Indicadores - Robos Desenvolvidos

127
Robos desenvolvidos em 2022

Indicadores - NPS 2022

90
NPS 2022

Indicadores - Atendimentos realizados

99,57%
Atendimentos realizados no prazo 2022

Indicadores - Horas extras

0,45%
Horas extras 2022

Indicadores - Robos Desenvolvidos

112,75%
BSC 2022

Indicadores - Chamados atendidos

1.222.456
Chamados atendidos em 12 meses de operação em 2022

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