Ciente da responsabilidade de chegar a 788 municípios em todo o país e atender a cerca de 16 milhões de pessoas, o Grupo Energisa tem como premissa tratar cada uma de suas empresas como clientes internos, interligados pela missão, visão e valores institucionais.
Nesse sentido, a CSE foi concebida visando agregar as orientações estratégicas globais, mas também respeitando as particularidades de cada uma das 9 empresas de Distribuição e das seis empresas de Serviços.
Distribuição: Energisa Minas Gerais, Energisa Sergipe, Energisa Paraíba, Energisa Borborema/PB, Energisa Nova Friburgo/RJ, Energisa Tocantins, Energisa Mato Grosso, Energisa Mato Grosso do Sul, Energisa Sul Sudeste.
A implementação da CSE, um dos cinco maiores centros de serviços compartilhados do Brasil, com cerca de 750 colaboradores, é um passo importante para sermos cada vez mais eficientes e liberar as equipes das unidades para tarefas mais estratégicas. Estamos muito satisfeitos em ver todos atuando com excelência e contribuindo para alcançarmos a meta de sermos Grupo Líder até 2020.
Ricardo Botelho - Presidente do Grupo Energisa
A implantação da Central de Serviços Energisa proporcionou padronização e personalização em seu escopo de serviços para atender as diversas linhas de negócio do Grupo. Após seis anos desde o seu início, podemos afirmar que a CSE está entre os maiores Centros de Serviços do Brasil. Isso se deve à sua eficaz governança, à sua liderança na gestão de pessoas e operações, bem como à sua contínua busca por melhorias através de inovações e automações de processos que resultam em saltos de produtividade, conciliando baixo custo e curtos prazos de atendimento. O nosso propósito é ser protagonista na transformação digital por meio de soluções inovadoras para nossos clientes, utilizando nossa plataforma Plug and Play para integrar, com rapidez e eficácia, novos serviços ou linhas de negócio, com foco no desenvolvimento de habilidades da cultura Data Driven e na alta performance na execução das atividades, promovendo a capacitação, desenvolvimento e alto nível de motivação dos nossos times, resultando na excelência do serviço prestado e na transformação dos clientes em nossos fãs.
Roberto Aparecido Brambilla Junior - Diretor CSE
Nós, do Grupo Energisa, trabalhamos para transformar nossos clientes em fãs e a equipe do CSE é peça chave nessa missão. Sempre em busca da melhor experiência aos clientes internos, colabora diretamente para a satisfação dos externos. A equipe está de parabéns pelos avanços no que tange à resolutividade e relacionamento.
Danusa de Oliveira Correa | Diretora de Experiência do Cliente do Grupo Energisa
Passados os desafios do período de implantação da CSE, podemos perceber a busca pela melhoria de seus processos internos. Em 2018 nossa integração tem sido fundamental buscando as melhores soluções para atender as demandas da nossa Unidade.
Antonio Mauricio de Matos Gonçalves - Gerente de Planejamento e Orçamento da EMS
A CSE trouxe padronização e profissionalismo no atendimento das demandas de suporte e apoio à operação das distribuidoras do Grupo Energisa. Em nossa Unidade temos um excelente relacionamento e, associado à postura insurgente e inovadora da CSE, estamos construindo processos mais simples e mais ágeis.”
Fernando Lima Costalonga - Diretor Técnico Comercial da Energisa Minas Gerais
