Num projeto ousado e pioneiro, o Grupo Energisa, há alguns anos atrás, iniciou os estudos para implementar uma Central que unificasse os serviços e atividades transacionais desenvolvidos nas Unidades. E no mês de setembro, esse projeto ganhou corpo, ‘cresceu e apareceu’ e alcançou a marca de um milhão de chamados atendidos.
Muitos foram os desafios nesses primeiros 17 meses de operação, mas time que joga unido vai mais longe. E unidos alcançaram o primeiro milhão de atendimentos realizados. Muitas soluções foram implementadas pelas equipes e que auxiliaram na abertura de chamados de maneira inteligente.
 

Para o diretor da CSE, José Souza Silva, a marca é expressiva e ainda há muito para contribuir: 

“nossas equipes estão a todo vapor. Estamos ajustando os ponteiros, acertando a mira e queremos surpreender positivamente nossos clientes cada vez mais. Nossa meta é, a cada dia mais, inserir em nossos processos, serviços automatizados, trilhando a jornada digital, com inteligência para que não sejamos somente atendentes de chamados, mas uma fábrica de inteligência” comemorou.

E o mês de setembro tornou tudo ainda mais especial. Neste mês comemoramos o dia do cliente e o papel dos colaboradores do Grupo, que também são os clientes da CSE, para alcançar essa marca é fundamental. 

“Se não fosse cada colaborador, não alcançaríamos essa marca” finalizou Souza.