Um dos segredos para o sucesso da implantação de centros de serviços compartilhados está na capacidade de envolvimento dos colaboradores, que devem ser estimulados a querer, cada vez mais, buscar níveis de atuação e resultados de excelência. E, para isso, o comprometimento é a base de tudo.

Para atingir novos e melhores patamares de performance, a CSE periodicamente promove encontros entre gestores e colaboradores, em forma de bate-papos informais, para a troca de conhecimentos e de experiências sobre as mais diversas dimensões que envolvem a construção de uma cultura organizacional nos centros de serviços compartilhados. O primeiro encontro foi realizado no dia 18 de agosto.

De forma descontraída e participativa, o objetivo é encontrar alternativas para a entrega de um serviço de excelência. Para o diretor da CSE, José Souza Silva Souza, nesses encontros “estimulamos os colaboradores a trabalharem com leveza, foco, sendo críticos em suas atividades. É preciso ter prazer no que se faz, trabalhar com vibração e questionar se o que estamos fazendo agrega valor aos nossos clientes.”

Um detalhe que faz toda a diferença: os colaboradores inicialmente não indicados podem solicitar a seus gestores a participação nos encontros, compartilhando ideias e aprendizados.