Infraestrutura de TI

Infraestrutura de TI

INFRAESTRUTURA DE TI

O Grupo Energisa investe cada vez mais na gestão estratégica da tecnologia da informação, considerado um ponto crucial para o alcance das metas. A CSE exerce função essencial em infraestrutura de TI ao assumir a operacionalização dos seguintes serviços:

  • Atender a requisições de hardware, software e sistemas;
  • Providenciar a instalação, devolução, remanejamento, configuração e empréstimo de equipamentos;
  • Gerenciar problemas de conexão e desempenho de infraestrutura de TI;
  • Liberar acessos e garantir procedimentos seguros de navegação na web (VPN);
  • Atender a solicitações, problemas e permissões para contas e-mail;
  • Responder pelos processos de telefonia fixa e móvel e de redes, como transmissão de dados.

Impactos positivos gerados pela centralização na CSE das rotinas de TI do Grupo Energisa:
  • Automação de processos, como medição do número real de atendimentos e a padronização dos processos de telefonia e redes;
  • Rapidez na identificação de chamadas;
  • Aumento da capacidade de tráfego de dados entre as empresas do Grupo;
  • Redução de viagens para atendimentos locais;
  • Atendimento nos prazos pré-acordados com os clientes (SLA).